Banque et Assurance
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- Digitalisation accélérée de la relation client
- Réglementation croissante
- Baisse des revenus traditionnels (ADE, monétique…)
- Concurrence des néobanques
- Big data et consumérisme durable
N&H International Group couvre l’intégralité de la chaîne de valeur des acteurs du secteur pour adresser leurs enjeux stratégiques : transformation digitale, excellence client, développement du PNB, optimisation du COEX et mitigation des risques.
Un secteur en profonde mutation
Après l’âge d’or du crédit (60-70% du PNB), la banque de détail a dû se réinventer dans les années 2010 en intégrant l’assurance et ses commissions récurrentes, bouleversant les équilibres historiques.
Les nouveaux enjeux :
1. Relation client transformée
Maintien du lien physique/digital
Modèles relationnels segmentés
Expertise au bon moment, sur le bon canal
Approche “phygital” optimisée
2. Transformation des métiers
Nouveaux équilibres conseillers généralistes/experts
Management coach
Knowledge management
Attractivité des métiers bancaires
Culture digitale
3. Performance financière
Efficience opérationnelle (siège et réseau)
Décision décentralisée
Conformité intégrée
Nouveaux relais de revenus
Les nouveaux relais de croissance
Les banques développent :
- De nouvelles activités (immobilier)
- Des services agrégés en capitalisant sur leur position de tiers de confiance
- Des partenariats avec d’autres acteurs
Nos domaines d’intervention clés
1. Relation client transformée
Maintien du lien physique/digital
Modèles relationnels segmentés
Expertise au bon moment, sur le bon canal
Approche “phygital” optimisée
2. Transformation des métiers
Nouveaux équilibres conseillers généralistes/experts
Management coach
Knowledge management
Attractivité des métiers bancaires
Culture digitale
3. Performance financière
Efficience opérationnelle (siège et réseau)
Décision décentralisée
Conformité intégrée
Nouveaux relais de revenus
